Política de reembolso

Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en SECRETO DE LA PATAGONIA!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han
transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de
ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
 Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
 El artículo debe estar en el embalaje original.
 Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
 Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta
no se pueden reembolsar.
 Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se
envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu
devolución.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas
cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a
contacto@secretodelapatagonia.cly envía tu artículo a: Ignacio Carrera Pinto 245,
Punta Arenas o Lincoyán 60-A, Concepción previa coordinación.
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
 Tarjetas de regalo (gif cards).
 Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Se conceden reembolsos parciales (No aplicable)
 Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte
una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
 Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para
notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la
aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito
automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta
cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
 Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta
bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede
tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
 Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con
nosotros al contacto@secretodelapatagonia.cl.
Envío
 Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente
dirección Ignacio Carrera Pinto 245.
 Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su
artículo.
 Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del
envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
 Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en
llegar a ti puede variar.
 Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos

Cambio de Producto

El cambio de un producto es sólo posible cuando el producto presente defectos en su
envase, que puedan haber generado un defecto en la calidad del mismo.
Para realizar el cambio
Solicitar el cambio dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra enviando
un mail a contacto@secretodelapatagonia.cl.
El producto debe estar sin uso, con su etiqueta, y debe tener los embalajes originales.
Los cambios se aplicarán sólo a productos comprados en nuestra tienda online
www.secretetodelapatagonia.cl.
Explicar la situación en el mail, adjuntar fotos como evidencia y la boleta de la compra.
Hacer llegar el producto a Lincoyán 60 A, Concepción.
El cambio será resuelto en un plazo de 10 días, enviando un producto nuevo.
Después de 30 días, no habrá derecho a cambios.
 
Si tienes dudas o inquietudes escríbenos a contacto@secretodelapatagonia.cl.